¶ 1、短信显示发送成功，但参会人未收到是什么情况？
发送成功代表该发送任务已经成功执行并完成，但参会人未收到有如下几个原因：
1）收信人退订或者投诉过短信运营商的短信通道，进入了黑名单，以至于该短信通道的所有消息都收不到；
2）参会人手机所在网络信号不稳定，建议换个网络环境或者重启手机试一下；.
3）客户手机自身有拦截功能或者筛选分类功能，可查看是否进入了垃圾短信中；
4）平台发送短信需要做内容审核，大约15分钟审核时间。如果是发送营销类短信，一个手机号一天仅能收到一条。
同一手机号发送多条营销短信，除第一条可以收到外，其他内容无法收到。
（注：31只有建立发送权限，只有短信运营商才有资格发送短信，但运营商不仅仅服务31，也可能服务京东、淘宝等，收信人之前退订或者投诉过这个短信运营商的短信通道，也收不到31系统推出的消息）
¶ 2、系统显示还剩700多条短信，但是发送300多条，为什么系统就显示余额不足呢？
在一条信息内，每超出60个字符，就消耗1条余额。如果有插入字段的话，根据实际的字段值，具体每条短信消耗余额数会有细微差异。
¶ 3、可以接入自己的短信系统吗？
系统暂时不支持。
¶ 4、如果第一次注册没有填写邮箱地址，修改补充后，能否收到报名成功的邮件通知？
收不到。因为第一次填写报名表单了就算报名成功了，会自动触发短信/邮件，后续补充就不会触发这个内容了。
¶ 5、报名完填写了邮箱，但并未收到邮件是什么原因？
是否开启了邮件发送，若开启了，可以稍等一会儿，或者看下在不在垃圾箱内。
¶ 6、有很多短信/邮件显示发送中是什么情况呢？
确认下账户余额是否充足。
¶ 7、不同时间发送短信，怎么区分哪些人发了哪些人没发过？
【活动通知】-【发送报告】，可以看到每条信息的发送时间。
¶ 8、可以发彩信吗？
系统暂不支持发彩信。
¶ 9、为什么短信签名修改后，发送短信的时候还是显示【31会议】？
修改的短信签名，只对普通短信生效，若勾选了【营销短信】，自定义的签名不生效。
¶ 10、手机号码，选择验证码是不是要收通信费？
验证码不收费
¶ 11、如何修改短信和邮件抬头（签名）？
签名均不能删除，可以替换。年包用户可享受免费修改一次，后续修改费用为500元/次或2000元/年；
1、“短信签名”可以是公司名称（简称），会议名称（简称），让用户一眼就能知道这条短信是由谁发来的；
2、签名会占用短信字数，限制一般是3-8个字符（不含括号），不能是纯数字、纯字母、不含违禁关键词，不能有其他特殊符号，比如“+，@，|等”；
3、签名需要审核，若签名/模板内容侵犯到第三方权益，须获得第三方的真实授权；
4、签名不支持中性签名，如：“温馨提示”“会议通知”；
5、邮件：邮件签名不超过20字。
短信内容如下：
短信抬头：
英文不超过32个、中文不超过15个字、不允许出现特殊符号、emoji表情；
建议10个字符以内；如：【中国移动】、【某某大会组委会】等
短信模板：
【华西药学协作网】尊敬的嘉宾您好！ “2021华西药学协作网国际药学学术交流大会”将于2021年7月6日上午8：30在成都温江皇冠假日酒店大宴会厅举行 ；5号早上9点开始入住签到，点击链接获取您的签到二维码：{url} ，到达现场后出示该二维码即可签到入场。请提前安排好您的行程准时参会，我们静候您的莅临。预祝您在成都享受愉快时光！
¶ 12、为什么我的手机收不到系统发送的短信？
平台发送短信需要做内容审核，大约15分钟审核时间。如果是发送营销类短信，一个手机号一天仅能收到一条。
同一手机号发送多条营销短信，除第一条可以收到外，其他内容无法收到。
¶ 13、单场活动可以单独修改短信/邮件签名吗？
可以，轻会支持对单场活动修改短信/邮件签名。而不变更账号原有短信/邮件签名。
¶ 14、系统报名提醒消息关闭后，再开启可以重发吗？
系统报名提醒相关消息关闭后，再开启只对后续报名生效，不支持之前报名重发。
您可以通过“活动通知”模块，选择相关报名状态人员后，自建提醒内容补发提醒
¶ 15、【我收到的提醒】会消耗短信额度吗？
会。
【我收到的提醒】明细也会体现在【发送报告】中，【发送报告】中的短信都会消耗短信额度。
¶ 16、为什么收到的活动通知会出现认证码？
华为手机的短信功能会自动识别内容，因此收到的短信通知会出现认证码（如下图）：
¶ 17、邮件中上传文件视频、图片内容有大小限制吗？
邮件中，支持上传文件视频大小不超过20M；
上传图片大小不超过50M。
¶ 18、短信签名最多可以有多少字？英文怎么算？
1个英文字母、数字、空格、汉字、标点符号都算一个字，国内短信签名不超过15字符；国际短信签名英文不超过32个、中文不超过15个字；不允许出现特殊符号、emoji表情，短信签名会自带【】，这都算在短信签名以及内容字数里面。
¶ 19、我导入了参会人名单，为什么这些人没有收到报名成功的短信？
出于信息安全考虑，导入的参会人名单是不会自动触发短信发送的，可以在导入名单后，再手动选择发送短信。
¶ 20、轻会如何给未报名的客户发短信，邀请对方来报名参加会议？
可以通过31轻会的数据营销DBMS功能实现。操作步骤如下：
1.进入需要发送短信的活动，进入数据营销界面。
2.导入需要发送短信的客户名单，，报名状态选择数据底数，上传客户名单Excel，完成客户名单导入。
3.客户名单导入后，选择筛选条件中的数据底数，勾选要发送短信的客户，进行短信发送。
注意：设置完成后，您可以发送测试短信给自己查看；营销短信一天只可发送一次，请仔细检查客户信息是否正确后发送。
¶ 21、如何给非参会人发短信？
可以通过31轻会的数据营销DBMS功能实现。具体操作如下：
1.进入需要发送短信的活动，进入数据营销界面。
2.导入需要发送短信的客户名单，报名状态选择数据底数，上传客户名单Excel，完成客户名单导入。
3.客户名单导入后，选择筛选条件中的数据底数，勾选要发送短信的客户，进行短信发送。
注意：设置完成后，您可以发送测试短信给自己查看；营销短信一天只可发送一次，请仔细检查客户信息是否正确后发送。
¶ 22、通过数据营销在DBMS里发送短信，操作完成后，在短信营销板块没有找到相关记录？
可能是该任务没有完成，建议在数据营销DBMS的进度中心查询该任务是否完成。具体操作如下：
1.进入需要发送短信的活动，进入数据营销界面。
2.点击右上角“进度中心”按钮查询发送结果及原因。
3.操作中心显示操作成功后，返回短信营销板块查看相关记录。
¶ 23、我通过数据营销在DBMS里修改参会人手机号码，但是活动列表下的参会人名单里手机号码为什么不会变？
参会人管理更新数据会同步到数据营销，但是反之不会同步。解决操作如下：
在参会人管理页面修改手机号，数据营销会自动同步更新。在数据营销DBMS里面发短信，以数据营销管理为准；在参会人管理这里发短信，以参会人这里的数据为准。
¶ 24、在31轻会中，短信签名、邮件签名分别是什么?
短信签名是短信内容前用来标识发送方身份的一段文字，通常放在【】中，如【公司名称】，是运营商要求必须要带的。
邮件签名是指在电子邮件里，发件邮箱前面用来标识发送方身份的一段文字，通常放在【】中，如【会议名称】，用于展示身份和提供联系信息。
¶ 25、在31轻会中，短信签名有什么要求？
短信签名最好不用通用型签名，比如“通知”等等；建议是公司名称（公司简称）、会议名称（会议简称），长度在13字符内，1个汉字、英文字母、数字都算一个字，不允许出现空格、标点符号、符号、emoji表情；通用型签名，如：【大会会务组】、【温馨提示】等无法修改
¶ 26、在31轻会中，邮件签名有什么要求？
邮件签名控制在20字内即可，过长将会影响视觉效果。
¶ 27、在31轻会中，短信签名和邮件签名应该怎么写？
短信签名和邮件签名，可以设置为公司名称（简称），会议名称（简称），让用户一眼就能知道短信和邮件是由谁发来的
¶ 28、如何给参会人发短信告知座位号？
1、先在报名表单中，添加“座位号”字段，用单行文本，并设置为仅限后台管理；
2、导出报名数据，点击【参会人管理】-【报名成功】-【导出】，勾选所需要导出的信息，一定要有姓名和手机号字段，方便后面进行匹配，其他报名信息可以不导出，以及需要填写的“座位号”字段；
3、在导出的表格里面，对“座位号”一列进行填写，其他报名信息不做修改；
4、将填写好的表格导入参会人数据；注意，如果导出的时候有导出门票名称，那就按“全部参会人”导入，如果导出的时候没有门票这列，就选择”按门票导入“，导入时将表格字段与报名表单字段做一一匹配；
4、导入成功后，可看到参会人数据里面，”座位号“有内容，这时候就可以对参会人进行发短信；
5、【活动通知】-【发送通知】，添加收件人，设置短信内容，注意要插入座位号字段，设置完毕后就可以进行短信发送。
